オンライン英会話で起こりやすいトラブルの事例を紹介…
オンライン英会話は、パソコンやスマホを使って自宅でサっと英会話レッスンを受けられますので非常に便利ですよね。
しかし、どのスクールでも通信障害や講師からの勧誘などのトラブルに巻き込まれる恐れあり…。
まず最初に、オンライン英会話で起こりやすいトラブルの事例から詳しく見ていきましょう。
1:ネット回線が不安定になってSkypeやZoomの通信が途切れる…
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| 通学型の英会話教室とオンライン英会話の違い！ | |
|---|---|
| 通学型の英会話教室 | 講師と対面でマンツーマンレッスンやグループレッスンを受ける |
| オンライン英会話 | SkypeやZoomなどのソフトを使ってオンラインレッスンを受ける |
対面で受講する通学型の英会話教室とは違い、ネット回線のトラブルが起こりやすいのはオンライン英会話のデメリットです。
原因が講師側にあるのか生徒側にあるのかその時で変わりますが、オンライン英会話のレッスン中にSkype（スカイプ）やZoom（ズーム）の通信が途切れることがありますよ。
Twitterの口コミを見てみると、「通信トラブルでオンライン英会話のレッスンを受けられなかった…」とのコメントはたくさんありました。
本日のオンライン英会話も終了しました。昨日通信トラブル授業受けられなかった分チケットもらえるか会社に問い合わせしたけど、先生のせいじゃないことをとりあえず詫びた
— noko @日大通信 (@noko80702562) July 1, 2020
オンライン英会話からの学び
オンラインである以上、通信トラブルはつきものです。
先生によって色々で面白いです。
こちらに再起動を求めるときに、「わたしもやるから一緒に」と言う先生は好きになります。
一方で「さっきのレッスンは大丈夫だった。原因はあなた」と言われたら、次はないかな。。— Himawariiiiii (@Himawari111171) January 11, 2021
オンライン英会話の多くはフィリピン系で、フィリピン人講師とレッスンを受ける形になります。
フィリピンは日本と比べると通信環境が不安定ですので、講師側の不都合で音声が聞こえなくなったり映像が乱れたりといったトラブルのリスクがあると心得ておきましょう。
2:講師の態度が悪い、教え方が良くない…
オンライン英会話でレッスンを受けていると、次のように質の低い講師と当たることがあります。
- 明らかにやる気がなくてテンションが低い
- 全くSkypeのビデオ通話を使ってくれない
- 規定の時間よりも早くレッスンを終わらせようとする
- レッスン中に他の人とチャットをしている
「講師の態度が悪い…」「講師の教え方が良くない…」というのは、オンライン英会話で起こりやすいトラブルですね。
オンライン英会話でクッソ態度悪い講師に当たって激萎え
— マイケルスコティッシュフォールド (@Scottish_Fold3) June 30, 2020
オンライン英会話がご無沙汰になったのは、以前態度が悪かった講師の人と少し喧嘩になったから。その時は険悪なムードでレッスン終えた後、講師からf○ck you, gago(タガログ語でバカって意味らしい)ってメッセージがきたw
— こもどら君 (@komododorako1) July 9, 2020
相手の講師も人間ですので、相性が合う合わないがあるのは仕方ありません。
それでも、あまりにも講師の質が低すぎるとオンライン英会話のレッスン自体が嫌になってしまいます。
3:講師と個人的な連絡先を交換して現地で会う…
オンライン英会話の講師とLINEやTwitterの個人的な連絡先を交換し、やり取りしたり現地で会ったりという受講生は少なくありません。
オンライン英会話には美人のフィリピン人講師もたくさんいますので、男性であれば個人的に仲良くなりたいと考えるのは普通です。
※美人講師が在籍しているオンライン英会話はこちら！
しかし、多くのオンライン英会話では利用規約でこう記載されています。
- 個人的な連絡先を交換してやり取りしてはいけない
- レッスン時間外に講師とチャットしてはいけない
- 講師にプレゼントを送ってはいけない
DMM英会話の利用規約でも、「利用者本人またはその代理人が講師と個人的に接触しようとする行為は禁止」と書かれていました。
DMM英会話の利用規約
生徒側がLINEやTwitterの連絡先交換を求めても、ほとんどの講師には断られますよ。
もし連絡先を交換できたとしても、講師とフィリピンの現地で会うのはやめた方が良いでしょう。
それは「現地でツアーガイドをしてあげる」「私がフィリピンを案内してあげる」と誘い、金銭トラブルに発展する恐れがあるからです。
オンライン英会話で必ず起こる問題の1つが講師、生徒間での恋愛問題。
ほとんどのケースは生徒が先生を好きになっちゃうパターンで、「かわいい、キレイ」から始まり「直接会いたい」になる
エスカレートするとお金を送ってあげたり、セクハラ行為に発展します。
これか老若男女問わず起こっている
— TOEIC900点 40歳からの挑戦 (@leom4049) May 18, 2020
金銭トラブルが発生してもオンライン英会話の会社は責任を取れないため、連絡先の交換や現地で会うのは避けてください。
4:無料体験中に担当の先生からしつこく勧誘される…
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| オンライン英会話 | 無料体験の回数 |
|---|---|
NativeCamp（ネイティブキャンプ） |
1週間の無料トライアル |
産経オンライン英会話Plus |
25分間のレッスン×4回 |
DMM英会話 |
25分間のレッスン×2回 |
レアジョブ英会話 |
25分間のレッスン×2回 |
QQ English |
25分間のレッスン×2回 |
リップルキッズパーク |
25分間のレッスン×2回 |
Bizmates（ビズメイツ） |
25分間のレッスン×1回 |
上記の表を見ればわかりますが、多くのオンライン英会話では入会前に無料体験レッスンを受けられます。
しかし、無料体験中に担当の先生からしつこく勧誘されるトラブルあり…。
オンライン英会話の無料体験したら勧誘がしつこくて、2時間粘られた、、
— mimi (@yumindom) March 24, 2017
無料体験の受講後に、スクールから勧誘のDMが送られてくるケースも少なくありません。
オンライン英会話プログラムの勧誘DMが来たのだけどBEGINをBIGINってスペルミスしてて「ほんとに会話しかやらんのかな」ってモヤってる。
— Ikeda Daigo (@hogedigo) August 13, 2020
小規模のオンライン英会話ほど、勧誘が激しくなりやすいと心得ておくべきですね。
5:退会手続きを忘れて料金が勝手に引き落とされる…
オンライン英会話の利用者で、「退会手続きのし忘れで料金が勝手に引き落とされていた…」と悩んでいる方はいます。
例えば、NativeCamp（ネイティブキャンプ）では、無料トライアルの登録でクレジットカード情報を入力しないといけません。
7日間の無料トライアルが終了すると、自動的に有料会員のプレミアムプランに移行すると公式サイトで記載されています。
自動的にプレミアムプランに移行
生徒の勘違いが大きな原因ですが、退会を忘れているとクレジットカードから料金が勝手に引き落とされる仕組みです。
※ネイティブキャンプの解約手順や退会の注意点はこちら！
オンライン英会話の無料体験を利用する前に、自動更新なのかどうか確認しておいてください。
6:スクールが急に倒産してレッスン料金が返金されない…
オンライン英会話の中には、生徒を獲得できなくて急に倒産するスクールがあります。
エルムンドを中心に、過去に突然閉鎖したオンライン英会話は決して少なくありません。
※オンライン英会話のエルムンド（EL MUNDO）の閉校についてはこちら！
何の連絡も無しに倒産してしまうと、前払いしたレッスン料金が返金されないというトラブルのリスクがありますよ。
エルムンド（EL MUNDO）では、「生徒には1円の返金もなし」「講師には給料が支払われなかった」という状態で経営者が飛んでしまったようです。
オンライン英会話のエルムンドで日本人が運営資金を持ち逃げしたらしい。HPも真っ白。サービス終了なのかな。
— かっぺ（公式） (@kappejan) February 28, 2014
マイナーなオンライン英会話ほど、閉鎖や倒産のリスクがありますので注意しましょう。
中でもポイント制のオンライン英会話で、事前にたくさんのポイントを購入している方は気を付けてください。
※ポイント制のオンライン英会話のメリットやデメリットはこちら！
オンライン英会話で起こりやすいトラブルの正しい対処法を徹底解説！
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| トラブルの正しい対処法 | おすすめ度 |
|---|---|
| 1:通信環境の良いオフィスベースのスクールを選ぶ | ★★★★☆ |
| 2:Wi-Fi環境ではなく光回線でレッスンを受講する | ★★★★★ |
| 3:レッスンを受ける前にSkypeやZoomの接続テストを行う | ★★★★☆ |
| 4:講師の評価や生徒のコメントが見られるスクールを選ぶ | ★★★★☆ |
| 5:講師からの勧誘が酷い時はブロックや受信拒否をする | ★★★☆☆ |
| 6:規模の大きな人気のオンライン英会話に入会する | ★★★★★ |
このページでは、オンライン英会話で起こりやすいトラブルの正しい対処法を解説していきます。
オンライン英会話に通信トラブルや講師とのトラブルはつきものですので、レッスンを受講する前に目を通しておきましょう。
1:通信環境の良いオフィスベースのスクールを選ぶ！
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| オンライン英会話の講師の勤務先！ | |
|---|---|
| オフィス勤務のスクール | ネット回線の整ったオフィスに通勤してレッスンを配信する |
| 在宅勤務のスクール | 講師がそれぞれの自宅から生徒にレッスンを配信する |
オンライン英会話は、講師がオフィス勤務のスクールと在宅勤務のスクールの2種類に大きくわけられます。
レッスン中の通信トラブルを未然に防ぎたい方は、通信環境の良いオフィスベースのオンライン英会話を選びましょう。
専用のオフィスの方が通信環境インフラが整っていますので、快適にオンラインレッスンを受講できます。
フィリピン講師が多く在籍している
オンライン英会話は
会社のオフィスから、または自宅から
通話があってレッスンするケースが多い🏡会社の専用オフィスからのコールのほうが
音質が良いし安定している印象😉初心者だと、講師の発音や口の動きが大切なので
通信環境も無視できないポイント💫— キキ (@kikislog) January 28, 2020
講師がオフィス勤務型のオンライン英会話に入会したい方は、こちらのページをご覧になってください。
2:Wi-Fi環境ではなく光回線でレッスンを受講する！
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| オンライン英会話の利用環境 | 大まかな特徴 |
|---|---|
| 自宅の有線回線（光回線） | 通信速度が安定していてトラブルが起こりにくい |
| モバイルWiFiルーター | データ通信量を気にせずにレッスンを受けられる |
| スマホのモバイルデータ通信 | 月間の速度制限に引っ掛かる恐れがある |
オンライン英会話の利用環境は、「自宅の有線回線」「モバイルWiFiルーター」「スマホのモバイルデータ通信」に大きくわけられます。
レッスン中に通信トラブルが引き起こされやすい方は、Wi-Fi環境ではなく光回線を敷いて受講すべきですね。
光回線と比較してみると、Wi-Fiは外的環境の影響を受けて通信速度が低下し、音声や映像の通信トラブルのリスクが高まります。
オンラインレッスンの通信障害を対処するには、自宅の通信環境を充実させるのが一番です。
※オンライン英会話におすすめのモバイルWiFiルーター5選はこちら！
3:レッスンを受ける前にSkypeやZoomの接続テストを行う！
オンライン英会話のレッスンを受ける前に、Skype（スカイプ）やZoom（ズーム）の接続テストを行うのは効果的です。
接続テストで次の点をあらかじめチェックしておけば、レッスン中のトラブルを未然に防ぐことができますよ。
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| 接続テストでチェックするポイント！ | |
|---|---|
| デバイスの音量をチェック | マナーモード設定や音量ゼロになっていないか確認する |
| 音声が聞こえるかチェック | 保存された音楽や動画の音声が聞こえるのか確認する |
| ミュートになっていないかチェック | ミュート状態（音声オフ）になっていないか確認する |
| 外付けマイクのチェック | 外付けされているマイクがオフになっていないか確認する |
| オーディオ設定のチェック | 使用するスピーカーやマイクが接続されているか確認する |
| 映像のチェック | カメラの内蔵やビデオOFF設定かどうか確認する |
Skype（スカイプ）やZoom（ズーム）の接続テストで問題なしか確認した後に、オンライン英会話のレッスンを受けましょう。
4:講師の評価や生徒のコメントが見られるスクールを選ぶ！
「レッスンを受けたら講師の質が酷くて驚いた…」というトラブルを対処するには、講師の選び方に気を配るべきです。
レアジョブ英会話などの大手のオンライン英会話にも、品質の低い先生は何人かいます。
※レアジョブ英会話の講師の選び方で押さえておきたい8つのポイントはこちら！
この点に関しては仕方がありませんので、なるべく良さそうな講師を探す努力をしましょう。
例えば、DMM英会話では公式サイトで講師の評価や生徒からのコメントを見ることができます。
講師の評価
生徒のコメント
「生徒からの評価が高い」「生徒のコメントが良い」といった講師を選んで予約していれば、満足のいくレッスンを受けられる可能性が高いわけです。
DMM英会話には7,500名を超える優秀な講師が在籍していますので、オンライン英会話選びで迷っている方は一度入会してみてください。
5:講師からの勧誘が酷い時はブロックや受信拒否をする！
無料体験中の講師からの勧誘を対処するには、Skype（スカイプ）のブロックや受信拒否が効果的です。
レッスン中にそれとなく有料会員に誘われる分には仕方がありません。
しかし、あまりにもしつこくて嫌気が差しているのであれば、ブロックして連絡を取れないようにすべきですね。
とは言え、現在では講師からの勧誘がしつこいオンライン英会話は減っています。
生徒一人ひとりに対して何回もメールを送るようなスクールは少ないので安心してください。
6:規模の大きな人気のオンライン英会話に入会する！
- 多くの受講生が英語を学んでいるという安心感がある
- 在籍している講師の人数が多くて自分と相性の合う先生を見つけやすい
- カリキュラムがしっかりとしていて自分の目的に合わせて英語を学べる
- 無料体験中に講師から勧誘されるリスクが低い
マイナーなスクールと比較してみると、規模の大きな人気のオンライン英会話を選ぶに当たって上記の4つのメリットがあります。
運営のサポート体制もしっかりとしていますので、トラブルが引き起こされるリスクは低いですよ。
例えば、大手のDMM英会話はメールやチャット、電話を使って問い合わせることができます。
※DMM英会話への問い合わせ方法やサポート体制についてはこちら！
安心して利用できるのかどうかは、オンライン英会話の選び方で押さえておきたいポイントです。
オンライン英会話で覚えておきたいトラブルシューティングフレーズを紹介！
このページでは、オンライン英会話で覚えておきたいトラブルシューティングフレーズをいくつか紹介していきます。
オンライン英会話にトラブルはつきものですので、頭の片隅に入れておきましょう。
1:先生の声が聞こえない、映像が見えない時！
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| 英語 | 日本語 |
|---|---|
| There is a sound delay. | 声が映像より遅れて聞こえます。 |
| I can not see your face on my screen. | スクリーンで先生の顔が見れません。 |
| Your voice is unclear. | 先生の声が聞こえづらいです。 |
| Can you volume up? | マイク音量を上げてもらえますか？ |
| My Internet connection is unstable. | インターネットの接続が不安定です。 |
オンライン英会話のレッスン中に通信トラブルが引き起こされた時は、上記のフレーズが役立ちます。
「先生の声が聞こえない」「先生の映像が見えない」といった点を伝えましょう。
トラブルの解決策を講師に伝えたい時は、「Can I restart my computer?（パソコンを再起動しても良いですか？）」というフレーズを使います。
2:思わぬハプニングが起こった時！
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| 英語 | 日本語 |
|---|---|
| I’m sorry I’m late. | すいません。レッスンに遅れてしまいました。 |
| My battery is running out. | そろそろ携帯電話の充電がなくなりそうです。 |
| It’s very noisy, so I can’t hear you clearly. | 雑音がうるさくてあまり聞こえません。 |
オンライン英会話を受講していると、思わぬハプニングが起こることがあります。
そんな時は上記のフレーズを使って担当の講師に話してみましょう。
スクールによって対応は異なりますが、基本的に5分～10分程度の遅刻なら許してもらえます。
3:急な用事や事情でレッスンを中断したい時！
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| 英語 | 日本語 |
|---|---|
| Courier delivery is here, will you hold on for a minute? | 宅配便が来たので少し待ってもらえますか？ |
| I’ll call you back in 10 minutes. | 10分後にかけ直しても大丈夫ですか？ |
| My phone is ringing.Can I answer it? | 電話が鳴っているので出ても良いですか？ |
| Excuse me, wait a moment.Can I bring my drink here? I’m thirsty. | 飲み物取ってきても良いですか？喉が渇きました。 |
| Excuse me for a minute, please.I just need to use the restroom. | ちょっとトイレに行ってきても良いですか？ |
オンライン英会話のレッスン中に用事や事情で中断したい時には上記のフレーズが使えます。
25分間以内であれば、レッスンの時間をどう使おうと生徒の自由ですね。
レッスンを中断しても、講師はあなたを待っていてくれますので安心してください。
4:レッスン中に体調が悪くなった時！
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| 英語 | 日本語 |
|---|---|
| I have a bad headache now. | 私は今ひどい頭痛がします。 |
| I have a stomachache. | ちょっとお腹が痛いです。 |
| I have a fever. | 熱があります。 |
| I can’t make a voice. | 声が出なくなりました。 |
オンライン英会話のレッスンの最中に、具合が悪くなるケースはあります。
そんな時は上記のフレーズを講師に伝えて、レッスンを終わりにしましょう。
「25分間は絶対にレッスンを受けないと…」と無理に頑張る必要はありません。
5:有料会員への勧誘を断りたい時！
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| 英語 | 日本語 |
|---|---|
| Thank you, but no thank you. | ありがとう。でも私には必要ありません。 |
| sorry.I want to join another school. | ごめんね。私は別のスクールに入会したいです。 |
オンライン英会話の無料体験を受けていると、講師から有料会員への勧誘をされることがあります。
もし入会する気がない方は、上記のフレーズを使って断りましょう。
無料体験を受けた後にそのオンライン英会話に入会しないといけない決まりはありませんので、正直に断っても大丈夫ですよ。
まとめ
オンライン英会話で引き起こされやすいトラブルや正しい対処法、レッスンで使えるフレーズについておわかり頂けましたか？
通学型の英会話教室とは違うトラブルがオンライン英会話では起こるリスクがあります。
しかし、事前に対処していれば防げることもありますので、「オフィスベースのスクールを選ぶ」「大手のスクールを選ぶ」「光回線で受講する」「講師の選び方に注意する」といった点を押さえておきましょう。
